Wenn der Server am Samstagabend stehen bleibt, hilft Ihnen kein Ticketsystem, das sich in 48 Stunden meldet.
Innerhalb unserer Öffnungszeiten erreichen Sie uns unter +49 202 271-2000. Außerhalb dieser Zeiten gibt es die Bereitschaft: eine Rufnummer, unter der jemand abnimmt, der Zugriff auf die Systeme hat und weiß, wie Ihre Umgebung aufgebaut ist. Am Apparat ist dann kein Callcenter, das ein Ticket aufnimmt. Es sind dieselben Leute, die Ihre Anlage auch im Alltag betreuen.
Ein stehender Server, ein Verschlüsselungsverdacht, eine ausgefallene Telefonanlage am Tag vor der Inventur: Das sind Notfälle. Ein defekter Drucker ist keiner. Am Telefon klären wir mit Ihnen, ob sich der Bereitschaftszuschlag lohnt oder ob es bis Montag Zeit hat.
Die meisten nächtlichen Anrufe hätten sich durch eine überwachte Sicherung und gepflegte Systeme vermeiden lassen. Dafür gibt es magiC-control, in der Betreuung ohne Aufpreis.
Bei einem Verschlüsselungsverdacht zählt die erste Stunde. Rufen Sie an, bevor Sie Systeme neu starten oder Sicherungen zurückspielen. Beides kann Spuren vernichten, die für die Wiederherstellung und für die Meldung an die Aufsichtsbehörde gebraucht werden.
Martina FurlanGeschäftsführerin
Ich bin super zufrieden mit der Betreuung durch die Firma wuppiT: egal zu welchem Thema und zu welcher Zeit – die Mitarbeiter:innen sind jederzeit absolut zuverlässig, freundlich, hilfsbereit und verständnisvoll und versuchen, alle großen und kleinen technischen Probleme – auch die die durch Menschen bedingten – zu lösen. Unbedingte Empfehlung!!
Die Überwachung, mit der wir jedes betreute Netzwerk im Blick behalten. Sie kostet nichts extra. Sicherungssoftware und Speicherplatz rechnen wir gesondert ab.
AnsehenWir planen, liefern, messen und richten Ihr Netzwerk ein. Danach betreuen wir es weiter.
AnsehenManche Kunden bringen einen einzelnen Server in unsere Racks im Rechenzentrum, andere gleich ihre ganze IT.
AnsehenJemand aus unserem Team, kein Callcenter und kein Anrufbeantworter. Sie erreichen jemanden, der Ihre Anlage kennt und sofort nachsehen kann. Darum geht es bei der Bereitschaft. Die Bereitschaft läuft über 0800 271 2222.
Den üblichen Stundensatz von 114 € netto (135,66 € brutto) zuzüglich einer Fallpauschale von 45 € netto (53,55 € brutto) je Vorfall. Zuschläge nach Uhrzeit oder Wochentag gibt es nicht. Wir arbeiten ausschließlich für Unternehmen, Freiberufler und öffentliche Auftraggeber.
Ja. Die Bereitschaft ist für Kunden gedacht, deren Netz wir betreuen. Der Grund ist nicht kaufmännisch. Nachts hilft nur, wer weiß, wie die Anlage aufgebaut ist, wo die Sicherung liegt und wer freigeben darf. Ohne diese Kenntnis wäre der erste Anruf eine Bestandsaufnahme, und die dauert länger als der Schaden erlaubt. Wenn Sie uns noch nicht kennen, rufen Sie besser am Tag an, dann klären wir die Betreuung.
Zuerst sehen wir per Fernwartung nach, meist schon wenige Minuten nach dem Anruf. Das löst einen großen Teil der Fälle, ohne dass jemand ins Auto steigt. Muss jemand kommen, ist das im Bergischen Land eine Frage der Fahrzeit. Feste Zeiten in Stunden nennen wir nur mit Vertrag. Eine Zusage, die nur bei gutem Wetter und freier Straße gilt, wäre nichts wert. Wer verbindliche Reaktionszeiten braucht, bekommt sie schriftlich im Angebot.
Ein Telefonat von zehn Minuten klärt meistens schon, ob und wie wir helfen können. Kostenlos und unverbindlich unter 0800 271-2000.